EPG non disponible : retrouver le guide des programmes

Le guide des programmes et la vidéo sont deux données différentes. Une chaîne peut fonctionner avec un EPG vide. Commencez par vérifier si le problème touche toute la liste ou seulement quelques chaînes.

Si aucun programme ne s'affiche

• Vérifiez la connexion et la date de l'appareil. Un lecteur hors ligne ou une heure incorrecte peut compliquer le chargement.
• Dans le lecteur, lancez une mise à jour du guide. Attendez qu'elle se termine et relevez le message éventuel.
• Vérifiez que la source EPG correspond à l'abonnement. Avec Xtream Codes, le lecteur peut récupérer ses informations depuis le serveur ; avec M3U, une URL XMLTV distincte peut être nécessaire.
• Demandez au fournisseur si le guide est disponible pour les chaînes concernées.

Évitez de vider toutes les données du lecteur dès le premier essai : cela peut supprimer vos listes et vos préférences. Une mise à jour ciblée est préférable à une réinstallation sans diagnostic.

Si seules certaines chaînes sont vides

La correspondance entre le nom affiché, l'identifiant de la chaîne et l'entrée du guide peut manquer. Dans un lecteur qui permet l'affectation manuelle de l'EPG, choisissez l'entrée correspondante. Sinon, transmettez au fournisseur le nom exact de la chaîne et sa catégorie.

Toutes les chaînes ne proposent pas nécessairement un guide, et sa durée de couverture peut varier. Le nombre de jours conservés localement ne crée pas des programmes absents de la source.

Des horaires décalés ?

Vérifiez le fuseau de l'appareil, puis comparez l'heure d'un programme connu. N'ajoutez pas automatiquement une heure en hiver et deux en été : le lecteur ou le fichier peut déjà tenir compte du fuseau et de l'heure d'été.

Si un décalage est confirmé, ajustez uniquement la liste ou la chaîne concernée lorsque l'application le permet. Notez la valeur précédente.

Informations utiles pour le support

Envoyez le modèle, le lecteur et sa version, la chaîne, le programme attendu et une capture sans identifiants. Si la vidéo coupe aussi, consultez séparément le guide buffering.